En los últimos años, se ha observado un aumento en la cantidad de maletas perdidas o dañadas en los aeropuertos. Según un informe de la empresa de tecnología para el transporte SITA, en 2021 se perdieron o dañaron aproximadamente 4,35 maletas de cada 000 que se gestionaron en los aeropuertos. Esto se debe principalmente al colapso en algunos aeropuertos por la falta de personal y la gran afluencia de viajeros.
El sistema de rastreo de maletas perdidas: WorldTracer
Para localizar las maletas perdidas, se utiliza un sistema mundial de búsqueda llamado WorldTracer. Este sistema está asociado a más de 160 compañías aéreas y permite localizar el equipaje en la mayoría de los casos dentro de las primeras 24 horas, según el Centro de Atención de Iberia.
La falta de personal y la falta de previsión por parte de las aerolíneas son las principales causas de los retrasos y pérdidas de equipaje. Según Ignacio Rubio, presidente de la Asociación de Usuarios, Empresarios y Profesionales del Transporte Aéreo (Asetra), los errores humanos son los responsables de la mayoría de los problemas. La falta de experiencia de los nuevos empleados y la falta de integración de los trabajadores en ERTE han contribuido a esta situación.
Proceso de gestión del equipaje en los aeropuertos
En la mayoría de los aeropuertos, la gestión del equipaje es responsabilidad de los operadores que utilizan el Sistema Automático de Tratamiento de Equipajes (Sate). Este sistema se encarga de llevar el equipaje desde el punto de facturación hasta el punto de entrega a los agentes handling.
El primer paso del proceso es el etiquetado de la maleta con una pegatina que contiene datos y un código de barras. Esta pegatina se adhiere al asa de la maleta y sirve como identificación del equipaje. Una vez etiquetada, la maleta se introduce en el sistema y se traslada por las cintas transportadoras hasta el arco de lectura. Aquí, se escanean los códigos de barras de las pegatinas para identificar las maletas.
Después del arco de lectura, las máquinas de inspección analizan los equipajes para detectar cualquier elemento peligroso. Por último, el personal de la compañía aérea carga las maletas en los aviones antes del despegue y las descarga cuando aterrizan.
¿Qué hacer si tu maleta se pierde o llega dañada?
Si tu maleta llega tarde, rota o se pierde en algún aeropuerto, debes seguir los siguientes pasos:
- Comunica la incidencia en los mostradores de la aerolínea y rellena un parte de irregularidad de equipaje (PIR) antes de salir del aeropuerto.
- Si tu equipaje llega con retraso, guarda los tiques de compra de los gastos adicionales que hayas tenido que hacer mientras esperabas el equipaje.
- Si tu maleta se pierde, presenta facturas o tiques de compra de los objetos que había en su interior.
En caso de daños o pérdida de equipaje, la compañía aérea es responsable de reparar o restituir el daño causado. Las indemnizaciones se rigen por el Convenio de Montreal de 2004 y el Reglamento europeo 889/200Si has declarado un valor especial para tu equipaje, puedes reclamar una indemnización máxima por ese valor. En caso contrario, la indemnización máxima es de 200 euros.
¿Cuánto tiempo se tarda en encontrar una maleta perdida?
El tiempo que se tarda en encontrar una maleta perdida puede variar dependiendo de varios factores, como la eficiencia del sistema de búsqueda y la disponibilidad del personal. En la mayoría de los casos, se espera que la maleta sea localizada dentro de las primeras 24 horas.
¿Cómo reclamar la pérdida de equipaje en el aeropuerto?
Si has perdido tu equipaje en el aeropuerto, es importante que conozcas tus derechos y cómo reclamarlos. Aquí te presentamos algunos consejos:
- Solicita un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la aerolínea antes de salir del aeropuerto.
- Presenta una reclamación formal por escrito lo antes posible.
- Si la aerolínea no responde o no ofrece una indemnización adecuada, considera interponer una demanda judicial.
Recuerda que la aerolínea tiene un plazo de 21 días para devolverte el equipaje o declararlo oficialmente como perdido. La cuantía de la indemnización dependerá del peso del equipaje y puede ser reclamada mediante un proceso legal si es necesario.
Si tu maleta se pierde o llega dañada en el aeropuerto, es importante seguir los pasos adecuados para reclamar y obtener una compensación justa. Comunica la incidencia a la aerolínea, rellena el parte de irregularidad de equipaje y conserva los tiques de compra y facturas relacionados. Conoce tus derechos y reclama lo que te corresponde.