En muchas ocasiones, los usuarios de taxis se encuentran con situaciones incómodas o desagradables, como taxistas que se niegan a prestar el servicio o que intentan cobrar más de lo debido. Ante estas situaciones, es importante conocer nuestros derechos como usuarios y saber cómo actuar correctamente. A continuación, te presentamos algunas recomendaciones para enfrentar estas situaciones:
Denuncia a las autoridades
Si un taxista se niega a llevarte a tu destino, es importante que tomes las placas del taxi y, si es posible, el nombre del conductor. Con esta información, puedes denunciarlo ante la autoridad local de tránsito y/o la Policía de Tránsito. Negarse a prestar el servicio está prohibido y los taxistas que lo hagan pueden recibir multas significativas.
Cobro indebido
Si notas que el taxista está cobrando más de lo debido o que el taxímetro está adulterado, tienes derecho a negarte a pagar la carrera y solicitar la presencia de un policía. El uniformado intentará mediar entre las partes, pero si no se llega a una conciliación, puedes solicitar la presencia de un funcionario de la autoridad de movilidad local para que revise el estado del taxímetro. Si tienes razón, no deberás pagar el servicio y podrías incluso denunciar al taxista ante las autoridades judiciales.
Recargos injustificados
En ocasiones, los taxistas intentan cobrar recargos indebidos, como el 'banderazo' o arranque inicial de una carrera más de una vez, o el recargo por llevar a un pasajero a zonas aledañas al aeropuerto o a la terminal. Sin embargo, la norma establece que estos recargos solo deben cobrarse una vez, siempre y cuando el pasajero y el taxista acuerden la ruta inicialmente. Si se te cobra de más, tienes derecho a negarte a pagar y llamar a un policía de tránsito para conciliar con el taxista.
Cambio adecuado
Si pagas tu carrera con un billete de alta denominación, el taxista tiene la obligación de tener o buscar cambio para darte las vueltas. Aunque se recomienda que los usuarios procuren pagar con sencillo, es responsabilidad del taxista tener el cambio necesario. Si el taxista se niega a darte el cambio adecuado, puedes llamar a la línea 123, solicitar la presencia de un policía de tránsito o denunciar el caso ante la empresa a la que está adscrito el taxi.
Es importante conocer nuestros derechos como usuarios de taxis y saber cómo actuar ante situaciones en las que un taxista se niegue a prestar el servicio o intente cobrar de más. Denunciar ante las autoridades, negarse a pagar en casos de cobros indebidos, reclamar por recargos injustificados y exigir cambio adecuado son algunas de las acciones que podemos tomar para proteger nuestros derechos. Recuerda siempre mantener la calma y actuar con respeto, pero sin dejar que vulneren tus derechos como usuario.
¿Qué debo hacer si un taxista se niega a llevarme a mi destino?
En caso de que un taxista se niegue a llevarte a tu destino, toma las placas del taxi y, si es posible, el nombre del conductor. Denuncia el caso ante la autoridad local de tránsito y/o la Policía de Tránsito para que tomen las medidas correspondientes.
¿Qué hacer si el taxista intenta cobrarme más de lo debido?
Si notas que el taxista está cobrando más de lo necesario o que el taxímetro está adulterado, tienes derecho a negarte a pagar y solicitar la presencia de un policía. El uniformado intentará mediar entre las partes y, si no se llega a una conciliación, puedes solicitar la presencia de un funcionario de la autoridad de movilidad local para que revise el estado del taxímetro.
¿Es legal que un taxista cobre recargos adicionales?
Los recargos adicionales solo deben cobrarse una vez, siempre y cuando el pasajero y el taxista acuerden la ruta inicialmente. Si el taxista intenta cobrar recargos injustificados, tienes derecho a negarte a pagar y llamar a un policía de tránsito para conciliar con el taxista.
¿Qué hacer si el taxista no tiene cambio adecuado?
Si pagas tu carrera con un billete de alta denominación y el taxista no tiene cambio adecuado, puedes llamar a la línea 123, solicitar la presencia de un policía de tránsito o denunciar el caso ante la empresa a la que está adscrito el taxi. Es responsabilidad del taxista tener o buscar cambio para darte las vueltas.
¿Cuáles son mis derechos como usuario de un taxi?
Como usuario de un taxi, tienes derecho a recibir un servicio de calidad, a que el taxista no se niegue a prestarte el servicio, a que el cobro sea justo y acorde al taxímetro, a no pagar recargos indebidos y a recibir el cambio adecuado. En caso de que tus derechos sean vulnerados, puedes denunciar ante las autoridades correspondientes.